电子商务（客服）

招聘人数：1 人 到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 任职资格： 1、大专及以上学历，电子商务、语言类专业； 2、有1年以上电商客服工作经验。 岗位职责： 1、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则； 2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 3、熟练使用旺旺软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单； 4、实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系； 5、客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门； 6、实时回访客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单，建立、巩固均衡的客户关系。