综合品牌维修站站长

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 任职要求： 1：本科以上学历或同等学历，汽车及相关专业。 2：5年以上汽车维修行业工作经验，其中3年以上汽车行业服务工作经验；1年以上人员管理经验。 3：熟练掌握常用的计算机程序（如WORD、EXCEL、PPT等） 4：具有良好的执行能力、沟通能力、团队合作和服务意识。 主要职责： 1：根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等）。 2：制定服务满意度目标并与总经理共同确定，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度。 3、负责车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。 4：负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善。 5：负责与相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。 6：负责与公司商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场与客户关系管理部共同制定服务策略，并配合公司组织的各类活动。 7：收集行业服务相关信息，对行业信息和公司本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给市场与客户关系管理部。