1.负责客户投诉的处理和跟踪；
2.投诉原因分析，挖掘、聚焦服务和销售短板，检视制度损耗率，进行责任追踪；
3.贬损者和推荐者探访，提出服务流程和举措、产品、条款改进方案；
4.金融监督管理局、行协等外部监管的对接；
5.完成本部门安排的其他任务。
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