1、 负责对客户房屋维修整改工作牵头落实,提升业主满意度;
2、 协调施工单位、第三方维保单位及物业公司做好房屋保修工作;
3、 接待因房屋维修问题引起的客户投诉受理工作;
4、 负责业主报修和投诉资料的归档和管理工作;
5、 协助客服人员一并处理客户投诉;
6、 参与交房前的分户验收,在交房期间,陪同业主进行验房;
7、协助公司层面推进客服体系建设;
7、 完成其他相关工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历,工民建等相关专业优先考虑;
2. 具备精装项目房修管控经验;
3. 熟悉大型房地产公司房屋维修流程和客户服务流程运作,具备良好的客户服务意识;
4. 对简单的房屋质量问题有明确的判断力和维修技术认知;
5. 具备良好的沟通和语言表达能力、具备较高的业务能力及计划执行力。
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