平昌县：当好“店小二”，提升社保服务质效

今年3月以来，平昌县社保局紧盯参保群众反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，不断完善业务经办流程，靠前服务当好“店小二”，全面提升社保服务质效。

领导带班，合力打通堵点。社保服务窗口实行领导轮流带班以来，业务经办窗口信访量明显下降，由2022年月均信访量10件，降低为2件；养老待遇核定经办时限明显缩短，由15个工作日提前至2个工作日；股室之间业务配合明显紧密，相互推诿扯皮的问题整改清“零”；群众满意率明显提高，正常业务实现群众最多“只跑一次”。

党员示范，全程跟踪协办。成立5个党员志愿服务小分队，分批次在社保窗口践行“全程跟踪协办”服务机制。党员志愿服务小分队工作开展以来，为年老体弱或行动不便的特殊群众业务指引60人次，协办待遇申领170件，上门待遇资格认证8人，发放政策宣传资料5000余份。

全员坚守，彰显最美担当。全局社保干部职工始终坚守岗位，不忘初心和使命，为参保群众提供零距离、心贴心的优质服务。近两个月以来，深度对接异地社保关系转移26件，新增参保登记230人，维护个人参保权益数据369条，办理待遇资格认证5600人次，妥善处理历史遗留问题72件，为5.6万名参保群众精准发放养老金20600万元。